ประเด็นสำคัญทางการบริหาร

ผู้บริหารสามารถนำแนวคิดเรื่อง Technology and Innovation Management มาใช้กับ SBU ในส่วนของการสร้างความแตกต่าง (Differentiation) ซึ่งเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน (Competitive advantage)
Innovation ถือว่าเป็นพลังขับเคลื่อนเศรษฐกิจในยุคดิจิตอล (Digital) เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคในมีความพร้อมในด้านข่าวสารข้อมูล จากคลังข้อมูลทาง Internet ทำให้ผู้บริโภคมีอำนาจการต่อรองจากการเปรียบเทียบข้อมูลด้านต่างๆ เพิ่มขึ้น ดังนั้น แนวทางในการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันจึงต้องมีการจัดการที่ดีต่อลูกค้า (customer value) และสร้างความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง (core competencies) ซึ่งจะเป็นการสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันอย่างต่อเนื่องในระยะยาว
นอกจากนี้ Innovation ทำให้เกิดสิ่งใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์และมีคุณค่า ก่อให้เกิดประโยชน์ทางการตลาด เป็นการพัฒนาตลาด (Maketing development) และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ (New product development) ดังนั้น การจัดการนวัฒกรรมจึงเป็นเรื่องที่มีความจำเป็นต้องดำเนินการ
การจัดการนวัฒกรรมจึงเป็นการขยายผลจากการจัดการเทคโนโลยีให้ครบวงจร เพื่อให้ได้มาซึ่งการรักษาศักยภาพในการแข่งขัน และสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ ความรู้ แนวปฏิบัติ และกระบวนการใหม่ (new process) ให้ดีขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจมีศักยภาพในการแข่งขันอย่างยั่งยืน
ปัจจัยที่ผลักดันให้เกิดนวัฒกรรมทางการตลาด คือ
- การเปลี่ยนแปลงของตลาดที่รวดเร็ว วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์สั้นลง
- ลูกค้ามีความอ่อนไหวต่อราคา
- การเข้ามาอย่างต่อเนื่องของคู่แข่งรายใหม่
- ช่องทางการจำหน่ายแบบใหม่ (Innovative to chanel distribution) chanel development , supply chain & logistic management
- ช่องทางการสื่อสารแบบใหม่ (Innovative to consumer communication) wireless service , internet , mobile community , E-commerce , innovative media
- การเปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
Innovation กับ Blue ocean
Innovation ทำให้ผลิตภัณฑ์มีความแตกต่าง (Differentiation) เกิด value innovation ต้นทุน (costs) ต่ำ และเกิดคุณค่าของผู้ซื้อ (buyer value) เป็นการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน (Competitive advantage)
Innovation กับ PLC
นวัตกรรม นอกจากจะสร้างความแตกต่างของสินค้าและบริการในช่วง introduction แล้ว นวัตกรรมทางการตลาดยังช่วยทำให้เกิดการพัฒนาผลิตใหม่ๆ (product development) ให้เกิดขึ้นในช่วง maurity เป็นการต่อ life cycle ให้ยาวขึ้น (life cycle extention) ซึ่งเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างต่อเนื่องในระยะยาว
นอกจากนี้ marketing concept ได้แก่ IMC , CRM , one to one marketing ก็เป็นนวัตกรรมทางการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจ consumer insight และสามารถผลิตสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ตรงจุด ก่อให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาวในยุคโลกาภิวัฒน์ ได้เช่นกัน
จะเห็นได้ว่า เทคโนโลยีไม่สามารถสร้างความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวได้ในยุคโลกาภิวัฒน์ ซึ่งจะเห็นได้จากการที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับการซื้อเทคโนโลยีมากกว่าความพยายามในการพัฒนาและจัดการเทคโนโลยีต่างๆ ที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ดังนั้น นวัตกรรม และการจัดการเทคโนโลยี จึงมีส่วนสำคัญที่ทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืนในระยะยาว แต่ทั้งนี้ การนำเทคโนโลยีมาใช้ควรคำนึงถึงผลกระทบต่อสภาพแวดล้อม และจะต้องไม่ก่อให้เกิดมลภาวะ และไม่เกิดผลเสียต่อสภาพแวดล้อม ชุมชน สังคม ประเทศ และโลก ซึ่งปัจจุบันภาวะโลกร้อนเป็นประเด็นสำคัญ ในการพิจารณาในนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ ดังนั้น องค์กรธุรกิจจึงต้องมีจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจ เพื่อไม่ให้เกิดผลเสียต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย