Custom Search

MBA Holiday

วันเสาร์ที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2555

การสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ (Strategy Map) และ BSC

เขียนโดย modal ที่ 12/29/2555 06:26:00 หลังเที่ยง

แผนที่ยุทธศาสตร์ คือ แผนภาพที่แสดงให้เห็นถึงยุทธศาสตร์ขององค์กร ในรูปแบบของ
ความสัมพันธ์ในเชิงของเหตุและผล เป็นความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่องค์กรปรารถนา
ใน  4  มิติหรือมุมมอง  ของ BSC ประกอบด้วย
1. มุมุมองด้านการเงิน (Financial Perspective)
2. มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective)
3. มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective)
4. มุมุมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth Perspective)
โดยภายใต้แต่ละมุมมอง ประกอบด้วย
1. วัตถุประสงค์(Objective)คือสิ่งที่องค์กรมุ่งหวังหรือต้องการที่จะบรรลุในแต่ละด้าน
2. ตัวชี้วัด (Measures หรือ Key Performance Indicators:KPIs) คือ ตัวชี้วัดของวัตถุ
ประสงค์ในแต่ละด้านและตัวชี้วัดเหล่านี้จะเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวัดว่าองค์กรบรรลุวัตถุ
ประสงค์ในแต่ละด้านหรือไม่
3. เป้าหมาย (Target) คือเป้าหมายหรือตัวเลขที่องค์กรต้องการจะบรรลุในตัวชี้วัดแต่ละ
ประการ
4. ความคิดริเริ่มหรือสิ่งที่จะทำ (Initiatives) คือแผนงาน โครงการ หรือ กิจกรรมที่องค์กร
จะจัดทำเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ
นอกจากองค์ประกอบทั้ง 4 แล้ว ในทางปฏิบัติมักจะเพิ่มอีก 1 องค์ประกอบ คือ ข้อมูลใน
ปัจจุบันของตัวชี้วัดแต่ละตัว การหาข้อมูลในปัจจุบันจะเป็นตัวช่วยในการกำหนดเป้าหมาย
ของตัวชี้วัดแต่ละตัวให้มีความชัดเจนมากขึ้น
โดยทั่วไปการกำหนดมุมมองมักจะประกอบด้วยมุมมอง 4 มุมมองและแต่ละมุมมองมักจะ
เรียงกันจาก การเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และ การเรียนรู้ แต่ในทางปฏิบัติจริงไม่
จำเป็นเสมอไปที่การจัดทำ BSC จะต้องเรียงตามลำดับดังกล่าวหรืออาจจะมีมากกว่า 4 มุม
มองก็ได้เนื่องจากองค์กรแต่ละแห่งมีวัฒนธรรมขององค์การและพื้นฐานการดำเนินงานที่
ต่างกัน
การบริหารยุทธศาสตร์ คือ การทำความเข้าใจกับ
1. เราอยู่ที่ไหน (Where are we now ?) โดยวิเคราะห์ SWOT
2. เราจะไปไหน (Where do we want to be ?) ซึ่งก็คือ การกำหนดVision / Mission
3. เราจะไปอย่างไร (How do we get there ?) หรือ การกำหนดยุทธศาสตร์
4. เราต้องปรับเปลี่ยนอะไรเพื่อไปถึงจุดหมาย (What do we have to do or change in
 order to get there?)  กระบวนการในการเปลี่ยนแปลง   การแปลงยุทธศาสตร์ไปสู่
การปฏิบัติ
กระบวนการจัดทำแผนที่ยุทธศาสตร์
1.การยืนยันยุทธศาสตร์
2.การกำหนดประเด็นยุทธศาสตร์
3.การกำหนดเป้าประสงค์ที่ต้องการบรรลุภายใต้แต่ละประเด็นยุทธศาสตร์
4.การกำหนดตัวชี้วัดในแต่ละเป้าประสงค์
แผนที่ยุทธศาสตร์จึงเป็นโครงสร้างและองค์ประกอบต่าง ๆ ที่เชื่อมโยงกันอย่างมีเหตุและผล
 (เริ่มต้นจากผลลงไปหาเหตุ) ทำให้ทราบว่าอะไรคือสิ่งที่จะต้องทำ แต่ถ้าหากองค์ประกอบ
ใดองค์ประกอบหนึ่งไม่มีความสัมพันธ์กันแล้วล่ะก็ แสดงว่าแผนที่ยุทธศาสตร์นั้น มีความ
บกพร่องหรือเกิดความผิดพลาด

 

0 Comments:

Post a Comment



Subscribe to: ส่งความคิดเห็น (Atom)

บทความที่ได้รับความนิยม